我们的支持理念
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问题有时难免会出现，我们会第一时间为您提供支持，解决问题。
工程师对接
当您有问题时，我们的支持工程师会随时聆听并竭诚提供帮助。
主动解决方案
我们的目标是首先防止问题发生。任何互动都是学习的机会。
问题有时难免会出现，我们会第一时间为您提供支持，解决问题。
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我们的目标是首先防止问题发生。任何互动都是学习的机会。
| 故障级别 | 故障场景描述 | 响应内容 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 严重程度(P1) | 数据丢失 关键功能丧失 系统不正常挂起 系统崩溃，并且在重新启动后重复崩溃 |
对于严重程度为1的问题，我方在最快时间响应并24小时连续处理严重程度为1的问题，直到问题解决或取得有效进展 | 5分钟内响应 一小时内到达现场 |
| 严重程度(P2) | 问题导致客户的业务系统丧失部分重要功能。没有可接受的替代解决方案；但业务可以有限的继续进行 | 由我方和客户方负责人协调，约定时间现场提供服务 | 10分钟内响应 2小时到达现场 |
| 严重程度(P3) | 系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严重影响 | 首先远程指导解决问题，必要的情况下提供现场服务 | 15分钟内响应 4小时内到达现场 |
| 严重程度(P4) | 在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 | 远程指导解决问题 | 30分钟内响应 8小时内到达现场 |